Q1.登录不上软件

1．软件的本机IP地址可能变为自动获取，联系工程部把IP地址改为原设定IP即可；

2．电脑网线松动；光纤设备（光纤收发器、熔接盒）线路接触不良；服务器关机；

3．软件安装包损坏、系统问题，联系捷顺售后处理；

Q2.管理中心忘记登录密码

1．让管理员登录软件，在运维中心 – 操作员，找到忘记密码的操作员账号，点击“修改”，把原密码删除，重新输入新密码，保存即可；

Q3.管理中心财务账号权限不足

1．联系管理员登录管理员账号，在运维中心 – 操作员，找到对应的财务账号，点击“编辑”，添加对应的权限；

2．联系管理员登录管理员账号，在运维中心 – 角色，对财务角色，在右侧找到对应需求功能添加，保存角色；

Q4.人事资料不能迁出

1．由于人事资料中的车牌号码已发行，不能直接迁出；注销对应人事资料中已发行的车牌，再搜索对应人事资料，迁出即可；

Q5.新增人事资料不能保存

1．人事资料中的3项必填项为：姓名、编号、手机；缺少了必填项人事资料则不能保存；

（注：停车场项目，人事资料必须填写车牌号码）

Q6.人事资料中的更改备注选项名称

1．让管理员登录软件，在运维中心 – 系统设置 – 系统字段本地化 – 找到对应备注选项 – 在“值”选项输入需要修改的名称，保存即可；

Q7.车辆发行时，车型数量不够

1．临时车和月卡车的车型默认都只开2类：A、B；在运维中心 – 系统设置 – 卡类设置中，找到对应卡类，勾选开通即可；

Q8.管理中心月卡延期不能自选日期

1．让管理员登录软件，在财务中心 – 配置中心 – 停车场经营管理 – 把“启用车场月卡延期收费标准和颓废标准”功能勾选去掉，保存即可；

Q9.取消/增加某些通道的临时车通行权限

1．管理中心 – 卡务中心 – 卡务管理 – 发行，找到需要取消/增加临时车通行的通道设备，取消则把设备前的勾选去掉，增加则勾选，保存即可（再定）

Q10.发行月卡后，月卡在有些通道无进出权限

1．发行时，在软件中选取该月卡所拥有的通行设备权限，勾选即可；

2．已发行的月卡，在卡务中心 – 卡务管理 – 发行 – 点击物理卡号右边的放大镜“查询” – 输入查询条件找到需要修改的月卡 – 在发行界面中勾选需要通行的设备通道 – 改写；

Q11.刷卡发型/采集指纹时，提示发行器连接失败

1．检查卡/指纹发行器是否正确连接进电脑，无松动；

2．检查卡/指纹发行器的串口是否正确；卡务中心 – 本地设置 – CPU发行器/指纹发行器，选择正确的串口 – 测试通讯 – 保存；

3．卡/指纹发行器损坏，联系捷顺售后处理；

Q12.管理中心查询车辆进出报表无抓拍图片

1．选中需要查询的车辆进出报表，点击报表设计 – 进场图片和出场图片的显示选项勾选上，保存，重新查询即可；

2．图片保存问题，联系捷顺售后处理；

Q13.如何查询车辆出场收费窗口取消收费记录

1．在报表中心 – 稽查监管类报表 – 取消开闸审核报表，根据时间、车牌号码等条件进行查询；

Q14.单独云支付记录查询

1．管理中心 – 报表中心 – 财务类报表 – 云支付收费查询/云支付收费统计；

Q15.打开软件提示报错

1．检查本机电脑防火墙是否开启，关闭防火墙即可；

2．检查本机电脑杀毒软件是否把软件安装目录添加至白名单，若没有，添加即可；

3．检查本机电脑时间格式，时间格式错乱导致软件等不报错，点击电脑时间 – 更改日期和时间设置 – 更改日期和时间 – 更改日历设置 – 重置。

4．License认证地址错误，重新在填写软件License认证IP地址，保存重启软件即可；

5．License服务未启动，在服务里找到License服务启动即可；