Q1.登录不上软件

1．软件的本机IP地址可能变为自动获取，联系工程部把IP地址改为原设定IP即可；

2．SERVER端未启动，重新打开server端，启动完成再打开客户端即可；

2．电脑网线松动；光纤设备（光纤收发器、熔接盒）线路接触不良；服务器关机；

3．电脑防火箱开启，关闭即可；

4．电脑杀毒软件开启，未把软件安装目录录进白名单；关闭杀毒软件或添加软件目录进白名单即可；

5．若电脑或硬件维护操作问题，建议联系维护人员处理；

6．软件安装包损坏、系统问题，联系捷顺售后处理；

Q2.岗亭操作员忘记登录密码

1．让管理员登录软件，在系统管理 – 用户管理，找到忘记密码的操作员账号，点击“修改”，把原密码删除，重新输入新密码，保存即可；

Q3.出入口管理终端画面黑屏

1．检查防火墙是否打开，若打开关闭即可；

2．检查电脑显卡驱动是否不完整，若不完整，用驱动安装软件重新检测显卡驱动并安装即可；

3．视频大窗口未选择有画面的视频口，在视频预览底下双击选择有视频画面的窗口显示即可；

4．其它电脑或硬件问题，联系维护人员处理；

Q4.出入口管理界面鼠标单击无反应

1．软件开启了小功能窗口，点击了最小化未关掉导致；按键盘上的“Esc”键，直到鼠标点击有反应即可；

Q5.出入口管理车辆进出无图片

1．软件IP地址错乱，联系工程部或捷顺售后处理；

2．存储图片文件夹或FTP站点问题，联系捷顺售后处理；

Q6.车过道闸杆不落

1．跟车原因引起的道闸缓存未清空，用遥控或三联按钮手动把闸杆放下即可；

2．道闸地感处理器检测灵敏度过低，把灵敏度档位拨至“中或高”档；

3．道闸地感处理器死机，导致不能正常识别车辆经过；重启道闸，地感处理器在无车状态下绿灯闪烁；若重启无效则为处理器故障，联系捷顺售后处理；

4．道闸地感处理器检测灵敏度过低，把灵敏度档位拨至“中或高”档；

5．三联按钮的“手动/自动”拨码被拨至的“手动”，亮红灯；把拨码拨至“自动”不亮灯即可；

6．控制机故障，一直给道闸发送“开闸”信号，联系捷顺售后处理；

7．道闸主板故障，联系捷顺售后处理；

Q7.打开软件提示报错

1．检查本机电脑防火墙是否开启，关闭防火墙即可；

2．检查本机电脑杀毒软件是否把软件安装目录添加至白名单，若没有，添加即可；

3．检查本机电脑时间格式，时间格式错乱导致软件等不报错，点击电脑时间 – 更改日期和时间设置 – 更改日期和时间 – 更改日历设置 – 重置。

4．server服务、mysql服务未启动，启动对应服务即可；

5．软件授权日期过期，联系捷顺售后处理；

Q8.入场车辆未识别无法进场

1．有牌车：在出入口管理界面 – 车牌校正 – 输入车牌号码 – 输入出入类型 – 输入校正通道 – 确定，放行车辆入场；

Q9.入场车辆误识别进场

1．在出入口管理界面 – 闲时车牌校正 – 找到对应的误识别进场的场内记录 – 点击该记录车牌号码选择 – 在弹出的车牌校正框中，纠正需要修改的参数 – 保存；

Q10.出场车辆未识别无法出场

1．有牌车：在出入口管理界面 – 车牌校正 – 输入车牌号码 – 输入出入类型 – 输入校正通道 – 确定，弹出收费框，收费出场；

2．当车辆在出口压地感一段时间，系统会启动无牌车出场流程，车主可以压地感扫码出场，用同一个手机同一个APP账号进行扫码，此时出入口管理会正常弹出收费框收费；

Q11.出场车辆误识别无法匹配收费

1．误识别为月卡车：此时道闸自动开闸，岗亭管理员及时沟通车主停车，用“车牌校正”输入正确车牌，匹配收费；

2．误识别为其它场外临时车：此时系统弹出图片墙，关闭图片墙，用“车牌校正”输入正确车牌，匹配收费；

3．误识别为其它场内临时车：此时系统弹出收费框，点击收费框上的“取消”按钮，或关闭收费框，用“车牌校正”输入正确车牌，匹配收费；